Livraison e-commerce web
La livraison est un chaînon indispensable au commerce en ligne et fait le lien entre le e-commerçant et son client. Comment l’envoi de marchandises s’effectue actuellement et comment serons-nous livrés à l’avenir ? Enquête sur une logistique indissociable du e-commerce.

axwell ingrosso something new перевод La livraison E-Commerce : Première source de mécontentements des cyber internautes

Les sites marchands ont tendance à se concentrer sur l’expérience d’achat, la fluidité de navigation sur leur plateforme et à la stratégie marketing pour se démarquer. Cependant, un élément essentiel de l’expérience client est parfois mis de côté : методы управления трудовыми ресурсами реферат la livraison de la marchandise. 55% des acheteurs en ligne se disent pourtant résignés à ne jamais retourner sur un site à la suite d’une mauvaise expérience de livraison. Bien que les sites commerçants délèguent – en grande partie – leurs livraisons à des prestataires externes, ils sont tenus pour responsables de l’ensemble de l’expérience d’achat de la validation du panier jusqu’à la bonne réception du produit. Il est donc primordial d’entendre et mettre en pratique les exigences du consommateur, à savoir une livraison de qualité, fiable, rapide, flexible et à bas prix.

Les e-acheteurs veulent donc être расписание электричек москва подольск царицыно concertés, mais par dessus tout, ils veulent être informés en temps réel de l’avancée de l’envoi pour se préparer à un éventuel retard de réception, cause première d’insatisfaction chez les consommateurs français. Les grands sites e-commerçants l’ont bien compris et proposent majoritairement un suivi en ligne basé sur la géolocalisation à chaque étape de l’envoi afin d’éviter le face à face avec un avis de passage des plus frustrants.

http://otel-bilet.com/community/zayavlenie-o-vidache-patenta-obrazets-zapolneniya.html заявление о выдаче патента образец заполнения Livraison E-Commerce : Vers une multiplication de choix d’acheminement

Afin de satisfaire les goûts de chacun, les sites e-commerçants doivent déployer un large panel de solutions d’envoi à la suite de la transaction. Les internautes aiment être impliqués jusque dans le choix du как тренировать память пошаговый план mode de livraison. Bien que la norme actuelle soit à la livraison gratuite à domicile à partir d’un certain montant ou en point relai, d’autres solutions de réception sont progressivement proposées aux consommateurs pour parer tout retour d’expérience négatif.

Pour éviter d’être pris au dépourvu par un passage de livreur quasi imprévisible, les enseignes proposent aux clients de régler la marchandise en ligne avant de la retirer dans une boutique physique de la marque. Le concept du « click and collect » n’est pas encore un automatisme. Et pourtant, il permet à l’acheteur d’effectuer un retrait rapide et sans frais, tout en garantissant à l’enseigne la promesse d’attirer une clientèle nouvelle dans l’un de ses points de vente. Au delà d’éviter d’avoir à s’adapter au passage du livreur, le consommateur peut également profiter d’un gain de temps considérable sur le service après vente en pouvant procéder sur place à un échange, un remboursement voire des retouches sur son article selon les services proposés par l’enseigne.

Pour les e-commerçants ne disposant pas de magasin physique, une nouvelle alternative du click and collect est désormais possible : les consignes automatisées. Après avoir été testés aux Etats-Unis et au Royaume Unis, les casiers sont maintenant en déploiement dans l’hexagone. Accessibles à toute heure de la journée, tout au long de la semaine, les caissons sont implantés dans des lieux de passage urbains et permettent de perfectionner la logistique, l’étape la plus onéreuse et contraignante d’un achat en ligne. Le client reçoit directement sur son téléphone un code pour accéder à sa commande et peut également se servir de cet espace de stockage compact pour effectuer des retours. Pensés par Amazon outre-Atlantique, les casiers sont exploités en France par de grands distributeurs tels que Darty et sont également réinventés par les enseignes alimentaires sous l’impulsion de Dia, précurseur des caissons réfrigérés.

Les sites marchands tentent de jouer sur le levier « livraison » pour convaincre et fidéliser une clientèle exigeante. Bien qu’ils déclinent la livraison gratuite sous toutes ses formes, les e-commerçants testent aussi des alternatives payantes en offrant des services de choix aux consommateurs. Après une bataille de prix, les sites marchands se défient désormais dans la course aux services et tentent de proposer des solutions optimales et modernes pour se démarquer et accroître la satisfaction client.

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