Qu’est-ce que le ROBO / ROPO ?

ROBO (Research Online Buy Offline) ou ROPO (Research Online Purchase Offline). C’est avant tout un comportement d’acheteur, dont la démarche est de chercher sur Internet, analyser, comparer (…), puis d’acheter en magasin.

Quelques chiffres pour mieux comprendre le comportement E-Commerce

La croissance de ce comportement au 1er semestre 2013 est pharaonique, puisque 70% des acheteurs visitent un site d’une marque ou d’une enseigne avant d’acheter. 78% d’entre eux vont acheter en magasin traditionnel, physique. Ces chiffres prouvent le lien croissant entre le digital et les magasins physiques, qui sont donc indissociables. L’agence Fullsix révèle que le multicanal offre un taux de conversion plus élevé de 20% qu’un visiteur dit « monocanal ».

Ce phénomène est comparé au web to store de plus en plus présent. C’est pourquoi un certain nombre d’e-commerçants se penchent sérieusement sur la question d’ouvrir un magasin physique. L’exemple français le plus présent actuellement est LDLC. Son objectif de 2013 est d’ouvrir 40 points de vente en France.

Tous les produits ne sont pas touchés de la même manière : A qui cela profite-t-il le plus ?

On constate effectivement que pour certains produits, la tendance est plus forte au ROPO. Notamment l’automobile et le high tech (téléphone, appareils photo, logiciels…), mais aussi les vêtements et chaussures, les ustensiles de cuisine et l’électroménager, qui composent le top 5 du comportement ROPO des consommateurs.

Qu’est-ce que cela implique pour les e-commerçants concernés ?

Les grandes marques généralistes de retail tels que Amazon, Auchan.fr, les enseignes e-commerce de la grande distribution, doivent prendre en considération ce phénomène dans l’objectif d’augmenter leurs ventes significativement. Effectivement, sur un site tel que Auchan.fr, l’utilisateur peut acheter des produits de toutes sortes. Le fait pour ce e-commerçant de savoir qu’elle est le comportement de son acheteur sur son site, va l’inciter à mettre en avant tel ou tel produit, qui sera susceptible de convenir au mieux à l’internaute. Ainsi, lorsque le consommateur va se rendre en magasin, il saura où chercher son produit, à combien il va le payer…

Les chiffres du ROBO / ROPO deviennent inévitables pour les e-commerçants et enseignes multicanal. C’est indicateur marketing puissant, basé exclusivement sur le comportement des utilisateur de leurs sites Internet. La fonction webmarketing, devient encore une fois, une compétence stratégique des entreprises e-commerçantes.

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