http://www.jonessportsgroup.com/content/cnd-krem-dlya-ruk-i-tela.html Il est loin le temps où la demande dépassait l’offre. Il suffisait aux entreprises de produire car l’écoulement de la marchandise n’était pas une réelle problématique. Un siècle plus tard, la logique s’est inversée. Les entreprises doivent redoubler d’effort face à un consommateur toujours mieux informé notamment en raison de la multitude de technologies à sa disposition pour l’accompagner dans sa décision d’achat. On n’a jamais pu avoir autant d’information sur le client qu’aujourd’hui et il n’a jamais fallu autant se démarquer de la concurrence. Ces deux constats sont le point de départ du « customer centric ». Un phénomène implanté aux Etats-Unis depuis une dizaine d’années, gagnant progressivement les pays européens Anglo-Saxons pour enfin arriver chez nous.

http://ua-expert.com.ua/discusion/tehnicheskie-harakteristiki-suzuki-sh4.html Un concept porté par un marché en forte croissance

http://www.tehnik86.ru/disqus/55-skolko-stoit-galaksi-dzhi-2.html Les ventes mondiales de logiciels de CRM (Customer Relationship Management) ont connu une progression de 12,5% en 2012, générant ainsi 18 Md$ de chiffre d’affaires, selon le cabinet d’étude Gartner. (1)
La croissance à deux chiffres affichée par le marché des éditeurs de logiciels CRM montre que l’expérience client est au centre des préoccupations. Mais récolter des données clients n’est pas une fin en soi, il faut savoir les analyser.

enter site L’usage des réseaux sociaux, une opportunité 

presario cq57 войти в биос L’avènement des réseaux sociaux a mis fin à l’hégémonie du SAV classique géré en interne au profit de nouveaux usages qui poussent les entreprises à s’adapter. Le domaine de la relation client a vu l’émergence d’un espace où le consommateur s’exprime, lui donnant ainsi un réel pouvoir d’influence.

таблица расчета рабочего времени De nombreuses entreprises perçoivent encore cette évolution comme un danger sans réaliser l’opportunité qui découle de cette mine d’information. En effet, l’avènement des réseaux sociaux permet à l’entreprise de capter des ressentis clients en temps réel. En contre partie, tous les acteurs de l’entreprise doivent mettre un point d’honneur à rendre l’interaction avec le client la plus qualitative possible.

see url Comment appliquer le « customer centric ?

http://www.animalaccident.org.uk/disqus/29.html L’entreprise doit intégrer l’optique CRM (utiliser tous les canaux de contacts disponibles avec le client dont les médias sociaux) à tous les niveaux de l’organisation afin de faire du client l’élément central de sa stratégie. Pour cela, les décideurs doivent accepter d’investir dans des logiciels CRM sophistiqués (et donc couteux) permettant ainsi d’intégrer tous les systèmes servant la relation client.

La stratégie « customer centric »
Source : Customer centric management – Steria

http://mathoadaphanspa.com.vn/content/zaregistrirovatsya-v-gugl-mayl.html зарегистрироваться в гугл майл Cette nouvelle approche de la relation client sera mise en place plus efficacement si elle est accompagnée d’un engagement des employées de l’entreprise. Ces derniers doivent être conscients de l’impact transversal de cette stratégie : chacun a une influence plus ou moins importante et visible sur le client. Le « customer centric » doit être perçu comme une culture d’entreprise véritable moteur de la stratégie globale.

техническое описание idemitsu L’image de l’entreprise se lit de plus en plus via le prisme du client. C’est pourquoi l’organisation doit être au fait de cette nouvelle approche pour la convertir en une véritable valeur ajoutée. Ainsi, impliquer le client au maximum ne pourra qu’améliorer durablement le business de l’entreprise.

http://www.indopowerengineering.com/content/skolko-stoit-moneta-10-kopeek-1961.html Pour en savoir plus :
Customer centric Management – Steria
http://www.steria.com/fr/fileadmin/assets/nos-solutions/Steria-Brochure-CCM-VFR-2013.pdf
Expérience client, où concentrer vos efforts en 2013 ? Blog Fréderic Gilbert
http://www.thisiscustomer.com/experience-client-2/experience-client-ou-concentrer-vos-efforts-en-2013/
Données sociales et approche Customer Centric : les enjeux de l’écoute de la voix du client – blog The Social Client
http://www.thesocialclient.com/donnees-sociales-customer-centric/

(1) Chiffres clés : le marché des logiciels CRM – ZDNet
http://www.zdnet.fr/actualites/chiffres-cles-le-marche-des-logiciels-de-crm-39790481.htm