Les sites marchands se développent à grande vitesse, la vente en ligne aussi. Les derniers chiffres de la Fevad le prouvent : “sur 160 000 sites marchands, les ventes sur Internet ont continué de progresser en 2014 de 11%”.

Malgré cette progression des ventes en ligne, tous les e-commerçants ne réalisent pas le chiffre d’affaires escompté. En effet, il ne suffit pas de proposer simplement des produits en ligne pour réussir à vendre. Un certain nombre de critères entrent en jeu pour permettre de développer les ventes. Ils méritent une attention importante de la part des e-commerçants si ces derniers souhaitent améliorer l’expérience client sur leur site marchand et ainsi s’assurer de meilleures ventes.

En voici quelques-uns listés ci-dessous (les données sont tirées de l’infographie présentée à la fin de l’article) :

  • Le système de paiement en E-Commerce

Avec 59% des consommateurs susceptibles d’abandonner le panier si leur méthode de paiement favorite n’est pas proposée, mieux vaut offrir aux clients plusieurs options de transaction possibles sur son site.

  • La vitesse du site E-Commerce

Avec 57% des utilisateurs quittant un site marchand si le temps d’attente dépasse plus de 3 secondes, dont 80% de ces mêmes personnes ne revenant plus jamais sur le site suite à cette « déconvenue », mieux vaut s’investir pour réduire au maximum ces quelques secondes qui vont faire la différence !

  • Le design du site et les visuels E-Commerce

Puisque les produits/services présentés en ligne sont évalués dès les 90 premières secondes, il est important de soigner la présentation. D’autant plus que 92,6% des consommateurs affirment que le design du site et les visuels sont les facteurs principaux de l’action d’achat. N’hésitez-pas à utiliser des vidéos, comme support de présentation : un client sur deux ont plus confiance en l’offre après avoir visionné une vidéo!

  • Les avis consommateurs

Pour se faire une idée de la qualité du produit/service qui les intéresse, 67% des internautes lisent environ au moins 6 avis consommateurs avant d’effectuer leur achat.

  • Les coûts supplémentaires affichés au panier E-Commerce

41% des 67,4% de consommateurs ayant abandonné leur panier le justifient par les coûts supplémentaires affichés lors du paiement.

  • L’obligation de s’enregistrer dans la boutique en ligne

Alors que 24% des sites marchands obligent encore le consommateur de passer par une création de compte client avant de pouvoir payer la commande, 29% de ceux qui décident d’abandonner le processus d’achat le font à cause de la nécessité de se créer un compte utilisateur.

  • Les conditions de livraison du colis

Les frais de port ont un poids décisif lors de la décision d’achat en ligne pour 59% des consommateurs. Ainsi, 53% de ces derniers vont changer de vendeur si les coûts de port sont trop importants.

  • Le processus de la commande (long/court)

10% des consommateurs ont abandonné leur panier parce que le processus de commande durait trop longtemps. Soyez vigilants sur le nombre d’étapes à franchir !

  • L’existence de codes de réduction sur un site marchand

Cette année, plus de la moitié des internautes adultes des Etats-Unis, utiliseront des codes de réduction pour effectuer leurs achats en ligne.

  • L’affichage de logos de confiance/sécurité

Plus de 80% des clients se sentent plus en sécurité s’ils visualisent les logos reconnus des différents types de cartes de crédit.

Ces critères sont des facteurs incontournables de décision d’achat ou d’abandon du panier. On peut, certes, en ajouter d’autres, mais si ceux-ci sont travaillés cela permet d’effectuer déjà un premier et grand pas dans la connaissance du comportement des consommateurs et dans l’amélioration de leur navigation et de leur achat sur un site marchand.

Pour arriver au niveau des grand acteurs du du e-commerce français, il faut commencer par travailler sur le parcours du consommateur, mettre des moyens sur le design du site, apporter du moderne (les vidéos présentant les produits sous toutes les coutures, ou en train d’être utilisés pour mieux se projeter), la transparence concernant les informations et les tarifs mais aussi la présentation du e-commerçant, les promotions proposées etc…

L’infographie réalisée par Vouchercloud.fr, illustre la réalité de la psychologie du consommateur & le paiement sur internet.